TermoHero.it è un portale dedicato esclusivamente alla vendita B2B, quindi rivolto ad aziende, professionisti, installatori, manutentori, centri assistenza e rivenditori.
La garanzia copre eventuali difetti di fabbricazione o dei materiali del prodotto.
1. Durata della garanzia
Per gli acquisti effettuati da clienti professionali, i prodotti sono coperti dalla garanzia prevista per le vendite B2B.
La garanzia riguarda esclusivamente difetti riconducibili al prodotto e non problemi causati dall'impianto, dall'installazione o da altri componenti.
La garanzia non copre:
- normale usura del prodotto;
- installazione errata;
- utilizzo improprio;
- prodotto manomesso o modificato;
- collegamenti elettrici errati;
- sovratensioni o problemi dell'impianto elettrico;
- danni causati da altri componenti;
- installazione su apparecchi non compatibili;
- mancato rispetto delle indicazioni del produttore.
I ricambi devono essere installati da personale qualificato e, quando previsto, da tecnico abilitato.
2. Come richiedere la garanzia
Per aprire una pratica di garanzia è necessario contattarci via e-mail all'indirizzo info@termohero.it, indicando:
- numero dell'ordine;
- ragione sociale;
- codice del ricambio;
- descrizione del problema;
- foto del prodotto;
- modello e matricola della caldaia o dell'apparecchio;
- eventuale documentazione dell'installazione.
Quando necessario potremo richiedere anche i dati del tecnico che ha effettuato l'intervento oppure una breve relazione tecnica sul difetto riscontrato.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la nostra autorizzazione al rientro.
3. Verifica del prodotto
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio post-vendita effettuerà le verifiche necessarie.
In alcuni casi il prodotto dovrà essere controllato dal produttore o dal fornitore.
La segnalazione di un malfunzionamento non comporta automaticamente il riconoscimento della garanzia: il difetto deve essere verificato.
Se il difetto viene riconosciuto, la pratica potrà essere gestita tramite:
- sostituzione;
- riparazione;
- rimborso;
- nota di accredito.
La soluzione dipenderà dal prodotto e dall'esito della verifica.
4. Spedizione del prodotto
Se il rientro viene autorizzato, il prodotto dovrà essere imballato accuratamente e, quando disponibile, restituito completo di:
- confezione originale;
- accessori;
- documentazione;
- riferimento della pratica.
La merce dovrà essere spedita a:
Ricambi Caldaie Fast S.r.l.
Via Borghetto 13
37053 Cerea (VR)
Consigliamo di utilizzare sempre una spedizione tracciabile.
5. Importante
La garanzia riguarda il ricambio acquistato.
Il fatto che un componente non risolva il problema della caldaia non significa necessariamente che il ricambio sia difettoso.
Per questo motivo consigliamo sempre di far effettuare la diagnosi e l'installazione da un tecnico qualificato.