Spedizione dei ricambi

Prodotti disponibili e tempi di evasione

I prodotti indicati come disponibili sono presenti a magazzino e pronti per essere preparati per la spedizione.

Per gli ordini ricevuti entro le ore 16:00, dal lunedì al venerdì e salvo giorni festivi, TermoHero cerca di affidare la merce al corriere entro la giornata.

Gli ordini ricevuti dopo le ore 16:00 vengono normalmente lavorati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

In presenza di più articoli nello stesso ordine, l'evasione può dipendere dalla disponibilità di tutti i prodotti acquistati.

Consegna indicativa in 24/48 ore

I tempi possono variare in base a:

• località di destinazione;
• isole e zone disagiate;
• periodo dell'anno;
• carico operativo del corriere;
• condizioni meteorologiche;
• scioperi;
• interruzioni della viabilità;
• altri eventi indipendenti da TermoHero.

Le tempistiche indicate devono pertanto essere considerate stime di consegna e non termini garantiti.

Corrieri utilizzati

Per le spedizioni utilizziamo operatori specializzati nel trasporto espresso:

• GLS per le spedizioni in Italia e in Europa;
• BRT (Bartolini) per le spedizioni in Italia;
• DHL per le spedizioni verso destinazioni extra UE.

TermoHero potrà utilizzare il corriere ritenuto più adatto in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio e alle esigenze della spedizione, con l'obiettivo di garantire una gestione rapida e affidabile.

Tracciamento della spedizione

Quando l'ordine viene affidato al corriere, il Cliente riceve una comunicazione contenente le informazioni necessarie per seguire la spedizione.

Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare attivo, poiché viene aggiornato dal corriere dopo la prima movimentazione presso i propri centri logistici.

Modalità di consegna

La consegna viene normalmente effettuata:

• nei giorni lavorativi;
• durante gli orari operativi del corriere;
• a piano strada;
• all'indirizzo indicato dal Cliente durante l'ordine.

È importante verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima della conferma dell'ordine.

Il corriere telefona prima della consegna?

La consegna viene normalmente effettuata senza preavviso telefonico. Quando disponibile, TermoHero comunica al corriere il numero di telefono indicato nell'ordine, che potrà essere utilizzato dal vettore in caso di necessità.

La telefonata preventiva non può essere garantita, poiché dipende dall'organizzazione del corriere e dell'autista incaricato della consegna.

Cosa succede se il destinatario è assente?

In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà:

• effettuare un nuovo tentativo di consegna;
• lasciare una comunicazione relativa al tentativo effettuato;
• rendere disponibili ulteriori istruzioni tramite il tracking;
• mettere la spedizione in giacenza presso la propria filiale.

Qualora la spedizione non possa essere consegnata per cause imputabili al destinatario, eventuali costi aggiuntivi richiesti dal corriere per giacenza, riconsegna o rientro della merce potranno essere addebitati al Cliente.

Controllo della merce alla consegna

Al momento della consegna consigliamo di verificare immediatamente:

• il numero dei colli ricevuti;
• l'integrità dell'imballaggio;
• l'assenza di schiacciamenti, aperture o manomissioni;
• eventuali danni visibili.

In presenza di anomalie, è importante accettare la spedizione apponendo una riserva specifica di controllo sul documento del corriere.